Une relation client engageante et différenciante

2 jours à 8 jours

Accompagnement ou formation

La mission

Installer une posture relationnelle qui marque positivement chaque contact

Vous vous reconnaissez ?

— Vos équipes sont professionnelles. Mais pas toujours alignées sur la posture attendue.

— L’expérience client varie selon les interlocuteurs. La fidélisation reste fragile.

— Certains contacts créent de la valeur. D’autres, pas vraiment.

— Vous sentez qu’il y a un écart entre ce que vous voulez incarner et ce qui se passe réellement.

— Et face aux clients difficiles certains perdent pied, ne savent plus comment tenir la posture.

Notre approche

On ne travaille pas seulement les techniques relationnelles. On travaille la posture de l’accueil au client difficile.

Nous aidons les équipes à comprendre les attentes réelles du client, à créer une expérience d’accueil positive et mémorable, et à gérer avec calme et professionnalisme les situations sensibles : tensions, insatisfactions, clients difficiles. Maîtrise de soi, communication assertive, empathie et capacité à désamorcer : chaque réflexe est travaillé en situation réelle.

Notre dispositif Pass CHROMA va plus loin : il combine la formation des équipes, l’accompagnement d’un ambassadeur interne chargé de porter le plan d’action relation client, et la mobilisation de la direction pour garantir cohérence, exemplarité et continuité dans la durée.

Situations typiques d'intervention

Posture relationnelle hétérogène
Expérience client non différenciante
Gestion difficile des situations sensibles
Tensions avec certains clients
Image de service irrégulière
Manque de repères communs

Nos objectifs, vos bénéfices

L’objectif : que chaque contact client même difficile devienne une opportunité de fidélisation et de valorisation de l’image de l’entreprise.

Une équipe relationnellement solide, c’est une expérience client qui se différencie et une image d’entreprise qui s’en ressent.

— Installer une posture d’accueil client positive, cohérente et différenciante

— Comprendre et anticiper les attentes du client à chaque interaction

— Gérer les situations sensibles et les clients difficiles avec calme et méthode

— Développer la communication assertive et l’empathie au quotidien

— Transformer une situation conflictuelle en opportunité de fidélisation

— Renforcer la cohérence relationnelle sur tous les points de contact

— Réduire le stress des équipes et renforcer leur confiance en situation client

Résultat : des équipes engagées, une expérience client maîtrisée et une image d’entreprise qui fait la différence.

À qui s'adresse cette offre ?

TPE / PME

Modalités

Présentiel et/ou distanciel — séances individuelles ou collectives, journée ou demi-journée. Ateliers pratiques, études de cas concrets, ludopédagogie. 100% modulable selon vos contraintes terrain.

Quels sont les livrables ?

Book de formation personnalisé CHROMACTION : supports structurés, outils activables en situation, fiches méthodes et plan d’action individuel concret. Outils signature intégrés selon le parcours (Manag’color®).