Une relation client engageante et différenciante
2 jours à 8 jours
Accompagnement ou formation
La mission
Installer une posture relationnelle qui marque positivement chaque contact
Votre problématique
Les équipes en contact client sont souvent professionnelles, mais pas toujours alignées sur la posture relationnelle attendue. Résultat : une qualité d’expérience variable, une fidélisation fragile et une valeur perçue inégale. Cet accompagnement structure les réflexes relationnels pour transformer chaque interaction en opportunité d’engagement.
Notre approche
On ne travaille pas seulement les techniques relationnelles. On travaille la posture de l’accueil au client difficile.
Nous aidons les équipes à comprendre les attentes réelles du client, à créer une expérience d’accueil positive et mémorable, et à gérer avec calme et professionnalisme les situations sensibles : tensions, insatisfactions, clients difficiles. Maîtrise de soi, communication assertive, empathie et capacité à désamorcer : chaque réflexe est travaillé en situation réelle.
Notre dispositif Pass CHROMA va plus loin : il combine la formation des équipes, l’accompagnement d’un ambassadeur interne chargé de porter le plan d’action relation client, et la mobilisation de la direction pour garantir cohérence, exemplarité et continuité dans la durée.
Situations typiques d'intervention
- Posture relationnelle hétérogène
- Expérience client non différenciante
- Gestion difficile des situations sensibles
- Tensions avec certains clients
- Image de service irrégulière
- Manque de repères communs
Nos objectifs, vos bénéfices
L’objectif : que chaque contact client même difficile devienne une opportunité de fidélisation et de valorisation de l’image de l’entreprise.
Une équipe relationnellement solide, c’est une expérience client qui se différencie et une image d’entreprise qui s’en ressent.
— Installer une posture d’accueil client positive, cohérente et différenciante
— Comprendre et anticiper les attentes du client à chaque interaction
— Gérer les situations sensibles et les clients difficiles avec calme et méthode
— Développer la communication assertive et l’empathie au quotidien
— Transformer une situation conflictuelle en opportunité de fidélisation
— Renforcer la cohérence relationnelle sur tous les points de contact
— Réduire le stress des équipes et renforcer leur confiance en situation client
Résultat : des équipes engagées, une expérience client maîtrisée et une image d’entreprise qui fait la différence.
TPE / PME
Présentiel et/ou distanciel — séances individuelles ou collectives, journée ou demi-journée. Ateliers pratiques, études de cas concrets, ludopédagogie. 100% modulable selon vos contraintes terrain.
Book de formation personnalisé CHROMACTION : supports structurés, outils activables en situation, fiches méthodes et plan d’action individuel concret. Outils signature intégrés selon le parcours (Manag’color®).
Accompagner les Codir/copil/comex
dans leur projet de transformation
Transformer chaque intéraction client
en une expérience engageante et différenciante
